De mal en peor

No hay derecho que entre menos trabajo realizan, menos atención hay para los clientes. Se supone que es una de las mejores aerolíneas del país, los aparatos en los que volamos están cada día mejor. Pero de qué sirve invertir en la maquinaria si no se invierte en calidad humana, o es que acaso parte de ese cambio sea que los trabajadores parezcan máquinas?

Ya había yo hablado en otro blog acerca de la atención que recibí por parte de un auxiliar de vuelo en las anteriores vacaciones. No pretendo que me tiendan tapete rojo pero un poco de amabilidad y cortesía viene bien.

Esta vez la historia se repitió, como digo, si tuvieran mucho que hacer como para estar distraídos y no darse cuenta de lo que sucede frente a sus narices.

Pensé que tenía la nube negra sobre mi cabeza, y sólo ese tipo de desatención me sucedía a mi. Hoy en el viaje de regreso, había una joven madre con sus dos hijos, uno de brazos que lo cargaba la abuela y una niña de cuatro que dormía en el coche. Por fortuna, mi marido estaba con nosotros para ayudar al par de mujeres a cargar el coche con la niña abordo. Sin embargo, al llegar al avión, debían entregar el aparato, mi esposo las dejó allí justo a la subida del avión. Ellas entregaron el coche al hombre uniformado quien forcejeó con éste hasta cerrarlo. Deberían estar más familiarizados con estos quehaceres, recibir una capacitación por parte de la aerolínea, pues estas cosas son las que agregan valor a los clientes. Y en lugar de dañar los objetos como le sucedió a la señora, hagan un bien.

La aerolínea no sabe que hacer con los benditos audífonos, cada día se inventan algo diferente, tienen a los usuarios locos con el tema. Un día los encuentras en el asiento del avión, y debes dejarlos allí mismo antes de bajarte, después dijeron que había que devolverlo a uno de los auxiliares de vuelo asignado para tal fin. Esta vez nos encontramos con que hay que reclamarlos o más bien, sacarlos de una caja que reposa al lado de la señorita que está en el counter del abordaje, en la sala de espera. Y que además uno debe quedarse con esos para reusarlos en otro viaje. Ahh?? es esto un servicio confortable? que ocurre cuando más de un vivo ha tomado varios y tu te quedas sin el par de audífonos? Ni pensar en que dentro del avión podrás conseguir un repuesto. No lo vas a conseguir!

No todo va mal en la aerolínea. El aeropuerto de Santa Marta, si es que se le puede llamar así. Es increíble que una ciudad como esa, al que le llegan turistas, vive atiborrado de gente que viaja esté en esas condiciones. Es que eso mas bien parece una terminal pero de carga! o una central de abastos guardando las dimensiones.

Para quienes no lo conocen, voy a describirlo para que se hagan una idea. Usted llega y de una se tropieza con la máquina por donde debe pasar las maletas pero no tiene divisiones como los demás aeropuertos decentes. Aquí va y viene gente por todos lados. Debe usted tener cuidado con sus pertenencias. Da 5 pasos y están las ventanas con los letreros de las diferentes aerolíneas, ninguna tiene personal asignado para organizar a los viajeros, así que si usted no esta pendiente, fácilmente se le cuela mas de uno. Una vez registrado, debe subir por unas rampas de piedra chinita con cemento. Si usted tiene sed o hambre, no va a encontrar mayor variedad, sólo hay dos opciones y ninguna mejor que la otra. Además de todo lo anterior, no hay VENTILADORES y mucho menos aire acondicionado, alguna vez debió haber algunos cuantos ventiladores en el área de las comidas pero el viento natural los debió arrancar por no pensar otra cosa. Sólo quedan vestigios, unos tubos colgando del techo.

Al entrar a la sala de espera que parece que solo es una para todos los destinos, allí si hay aire, pero la máquina suena peor que la turbina de un avión. Las sillas rígidas, metálicas, es lo más despachador que haya podido usar. Aquí en este aeropuerto, se nota que no ha pasado ninguna empresa certificadora, pueden creer que no exista una rampa para bajar y abordar el avión? O sea, toda una montaña rusa para ir a la sala de espera que queda en el 2do piso pero para bajarse de allí internamente a la pista solo existan escaleras y estrechas!! Me pregunto, que será de un discapacitado en silla de ruedas? Por que ya tuve la respuesta para los bebés que van en coche, un alma caritativa que te ayude o despertar al pequeño, sacarlo y entregar el aparato antes de bajar.

Cuando será que entregarán este aeropuerto en concesión? creo que esa sería la única salida favorable para el lugar y el bienestar de todos los usuarios.